• Customer Service Representative- Bilingual

    Evolent Health Annapolis, MD 21401

    Job #2273776510

  • Your Future Evolves Here

    Evolent Health has a bold mission to change the health of the nation by changing the way health care is delivered. Evolenteers make a difference wherever they are, whether it is at a medical center, in the office, or while working from home across 48 states. We empower you to work from where you work best, which makes juggling careers, families, and social lives so much easier. Through our recognition programs, we also highlight employees who live our values, give back to our communities each year, and are champions for bringing their whole selves to work each day. If you're looking for a place where your work can be personally and professionally rewarding, don't just join a company with a mission. Join a mission with a company behind it.

    Why We're Worth the Application:

    • We continue to grow year over year.

    • Recognized as a leader in driving important diversity, equity, and inclusion (DE&I) efforts (~~~) .

    • Achieved a 100% score two years in a row on the Human Rights Campaign's Corporate Equality Index making us a best place to work for LGBTQ+ equality.

    • Named to ~~~'s 2020 list of the best companies for women to advance (~~~) .

    • Continued to prioritize the employee experience and achieved an 87% overall engagement score on our last employee survey.

    • Published an annual DE&I report (~~~) to share our progress on how we're building an equitable workplace.

    What You'll Be Doing:

    Must be fluent in English & Spanish

    ¡Ponga sus habilidades de servicio al cliente a trabajar de una manera significativa! Evolent Health tiene MÚLTIPLES VACANTES para Representantes de Servicio al Cliente {Candidatos bilingües en español e inglés altamente alentados} que son personas enérgicas y ansiosas listas para unirse a un equipo dedicado a ayudar a los clientes de nuestro plan de salud y sus familias todos los días. Esta es una gran oportunidad si tiene una dedicación al servicio, prospera en un entorno de trabajo dinámico y acelerado y tiene una pasión por brindar una atención excepcional a los clientes con los que se conecta. Esta oportunidad es para candidatos ubicados en la zona horaria del Pacífico, o candidatos que se encuentran en las zonas horarias del Este, Central o de Montaña que están dispuestos a trabajar en horas de la zona horaria del Pacífico.

    Para este rol, estamos buscando personas capacitadas y conocedoras de centro de llamadas que se sientan cómodas interactuando y brindando apoyo a los miembros del plan de salud, proveedores y / o sus representantes, que dominen la navegación y el movimiento en computadora mientras se relacionan con confianza y compasión con la persona que llama. Serás recompensado y reconocido por tu desempeño en un entorno que te desafiará y te dará una dirección clara sobre lo que se necesita para tener éxito en tu rol. Basándonos en las necesidades del negocio, ofrecemos a los empleados horarios de turnos de trabajo flexibles, durante el horario de operación de nuestro centro de llamadas de 7:00 a.m. a 8:00 p.m., los 7 días de la semana.

    {Para candidatos bilingües- **Si eres bilingüe en inglés y español, te recomendamos encarecidamente que solicites unirte a nuestro equipo. Nuestra diversa población de clientes tiene al español como primer o único idioma, y nuestros representantes bilingües respaldan nuestra capacidad de proporcionar inmediatamente el soporte que nuestros clientes necesitan. Los candidatos exitosos que están calificados como bilingües en español e inglés reciben una compensación adicional por su habilidad lingüística.}

    Lo que estará haciendo:

    • Responder y administar las consultas entrantes de los clientes de manera rápida y cortés mientras documenta la información relevante de manera clara y concisa en los sistemas informáticos.• Haga las preguntas apropiadas y escuche activamente para identificar preguntas o problemas específicos para proporcionar la respuesta adecuada y el tipo de asistencia que el cliente necesita.• Responder y manejar consultas por teléfono y otros canales de comunicación, con respecto a los beneficios y reclamos del plan de salud, elegibilidad, procedimientos médicos y otros procedimientos de atención médica, facturación y pagos y otros temas relacionados. Realizar llamadas salientes y / o de devolución a los clientes según sea necesario.• Analizar y resolver problemas en nombre del cliente en tiempo real o a través de un seguimiento integral y oportuno con el cliente, proporcionando información y soluciones precisas y completas.• Comunicarse y asociarse con los clientes con tacto y empatía para resolver problemas, utilizando un lenguaje claro que traduzca la jerga relacionada con la atención médica y los procesos complejos en simples, Instrucciones paso a paso que los clientes pueden comprender y actuar.• Manejar y procesar las quejas / quejas de los clientes mientras se aplican las habilidades adecuadas de gestión de conflictos para reducir las situaciones potencialmente estresantes.• Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos para el puesto en las áreas de eficiencia, precisión, calidad, satisfacción de los miembros y asistencia. Adherirse a todas las políticas y procedimientos de departamento, organización y/o regulaciones aplicables. • Leer, comprender y verbalizar los procesos y procedimientos de la organización y de la cobertura de seguro de salud. O La capacitación incluye un aula en línea con capacitadores que tienen experiencia trabajando en el centro de llamadas de Evolent CSO. Las horas de capacitación suelen ser de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes (durante los primeros 30 días de empleo). Se requerirá que los aprendices mantengan una asistencia regular y completen con éxito la capacitación requerida en el aula y demuestren competencia del material al final de la capacitación.

    Horarios de atención: 7 días a la semana, 7:00 am - 8:00 pm (su turno se determinará después del entrenamiento)

    Experiencia preferida que buscamos:

    • {Bilingüe en español e inglés - validado a través de la Evaluación de Calificación de Idiomas}• Diploma de escuela secundaria o GED• 2 años de experiencia en el centro de llamadas• Capacidad para manejar un gran volumen de llamadas de 50-100 llamadas diarias• Capacidad demostrada en el uso de aplicaciones de computadora y PC con Windows, que incluye fuertes habilidades de teclado y navegación, capacidad para escribir 35 WPM y aprender nuevos programas de computadora• Capacidad para trabajar turnos programados regularmente dentro de las horas de los centros de operación que incluye el período de capacitación, donde se programan almuerzos y descansos, con la flexibilidad de ajustar el horario diario y trabajar a tiempo y / o fines de semana, según sea necesario

    • Esta es una posición de trabajo desde casa, que requiere un espacio de trabajo tranquilo y privado sin ruido ni distracciones, y una conectividad a Internet confiable proporcionada a través de una conexión por cable con una velocidad mínima de 10 MBPS. Un entorno móvil o de punto caliente no es aceptable. Es posible que deba comprar un cable Ethernet dependiendo de su configuración actual de Internet.

    Technical Requirements:

    Currently, Evolent employees work remotely temporarily due to COVID-19. As such, we require that all employees have the following technical capability at their home: High speed internet over 10 Mbps and, specifically for all call center employees, the ability to plug in directly to the home internet router. These at-home technical requirements are subject to change with any scheduled re-opening of our office locations.

    Evolent Health is committed to the safety and wellbeing of all its employees, partners and patients and complies with all applicable local, state, and federal law regarding COVID health and vaccination requirements. Evolent expects all employees to also comply. We currently require all employees who may voluntarily return to our Evolent offices to be vaccinated and invite all employees regardless of vaccination status to remain working from home. Certain jobs require face-to-face interaction with our providers and patients in client facilities or homes. Employees working in such roles will be required to meet our vaccine requirements without exception or exemption.

    Evolent Health is an equal opportunity employer and considers all qualified applicants equally without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran status, or disability status.

    Compensation Range: The minimum salary for this position is $, plus benefits. Salaries are determined by the skill set required for the position and commensurate with experience and may vary above and below the stated amounts.